창립 1주년을 맞이한 관혼상제 전문기업 KNN라이프(www.knnlife.com 사장 김성곤)의 부각이 업계의 화제를 모으고 있다. 지난해 창립 시부터 관심을 모아온 KNN라이프(주)는 국내 최초로 방송국이 출자한 관혼상제 전문기업으로 지역 최대 민영방송인 KNN에서 출자한 공신력 있는 기업이다. 현재 전국 43개 직영지점을 운영하고 있다.
KNN라이프(주)의 역사는 1989년으로 거슬러 올라간다. 1989년 설립된 이화웨딩이 KNN라이프(주)의 모태다. 이후 꾸준히 웨딩사업을 펼쳐오다가 2010년 7월 부산경남 지역방송 KNN(주)와 투자협의를 체결하고 KNN라이프(주)로 새롭게 출범하게 됐다. 출발부터 KNN라이프(주)는 사원 및 조직구성의 안정화를 이뤘다는 평가를 받았다. 2010년 9월 직영 장례행사팀을 구축하고 10월에 한국상조공제조합과 공제계약을 체결했다. 올해 2월 드디어 장례 브랜드 ‘하얀리본’을 런칭했으며 5월에는 웨딩 브랜드 ‘행복리본’을 런칭해 급성장을 이뤄가고 있다.
365일 가정의 행복을 추구하는 기업 KNN라이프(주). 업계의 지각변동을 자신하는 KNN라이프(주)를 이끌고 있는 김성곤 사장을 만나 KNN라이프만의 차별화된 경쟁력과 기업이념을 들어봤다.
통해 365일 가정의 행복을 추구하는 기업 KNN라이프(주). 최근 문제시 되고 있는 상조업계의 불안정성을 새로운 시스템과 윤리경영으로 해결하고 있는 행복 추구 기업 KNN라이프(주)는 출자 부분에서도 부산경남 민영방송인 KNN방송사(주주현황-넥센타이어/SBS태영)로부터 출자를 받아 그 신뢰성이 확보돼 있다. KNN라이프(주)의 투자회사는 KNN방송사 외에 누리엔혼수백화점, 누리엔웨딩, W웨딩, 등으로 지속적인 성장을 위한 기반을 다져놨다.
21년 이화웨딩 노하우를 그대로 구현한 ‘행복리본’
KNN라이프(주)의 주력사업은 웨딩토털서비스 사업이다. 1989년 이화웨딩으로부터 시작된 이 회사의 역사가 기틀이 되어 KNN라이프(주)의 웨딩서비스는 국내 최고라는 평가를 받고 있다. 웨딩서비스 브랜드 ‘행복리본’은 가장 아름다운 순간을 위한 선택으로 최고의 웨딩토탈서비스로 성장을 이어가고 있다.
‘행복리본’은 우선 전문교육을 통한 스페셜리스트 웨딩플래너의 체계적인 컨설팅이 진행되고, A~Z까지 One Stop Service로 풍부한 노하우와 전국 제휴업체 연계가 이루어지고 있다. 또한 철저한 고객맞춤 웨딩플래닝으로 경제적이고 실용적인 상품으로 구성돼 있는 것이 특징이다.
현재 쥬얼리 29개 업체, 한복매장 35개 업체, 여행업체 25개 업체, 스튜디오 36개 업체, 드레스샵 34개 업체, 주방/커튼 13개 업체, 가구 9개 업체, 가전 6개 업체 등 전국 187개 업체 이상이 제휴사로 연계돼 있다고 회사측은 밝혔다.
특히 드레스의 경우 세계 최고 이탈리아 3대 명품 드레스 중 하나인 ‘아뜰리에 에이메’ 드레스를 제공하고 있다. 이탈리아 명품 웨딩드레스 브랜드 중에서 리더급인 아뜰리에 에이메는 아시아에는 한국과 일본에만 매장을 보유하고 있는 명품 브랜드다. KNN라이프(주)는 아뜰리에 에이메와 독점 계약을 통해 서울 청담동, 부산 웨스틴조선호텔, 울산 센트럴 프라자 에이메샵에서 명품 드레스를 제공하고 있다.
웨딩서비스 사업의 토대를 위해 KNN라이프(주)는 웨딩플래너 아카데미를 운영하고 있다. 김성곤 사장은 “KNN라이프의 21년 이상(1989년 설립 이화웨딩)의 웨딩사업 노하우를 바탕으로 전문 웨딩플래너를 양성하고 있다.”고 밝히고 “30~40대 여성 및 주부들에게 재취업의 기회를 부여하고 사회적 자아실현의 계기를 제공하고 있으며 현직 전문 강사를 통한 체계적인 커리큘럼으로 전문직으로서의 웨딩플래너로 인식되고 있다.”고 소개했다.
KNN라이프(주)에서는 자체적인 커리큘럼으로 웨딩플래너 기본교육을 실시하고 교육수료 인원 중 우수 인원을 선발하여 이화여대 평생교육원 위탁교육을 실시하고 있다. 이로서 학습에 대한 열의를 유도하고 이화여대 평생교육원 수료를 통한 전문성과 자부심을 고양할 수 있으며, 이화여대 평생교육원 과정 수료증 수여로 대내외 신뢰성을 확보할 수 있게 됐다.
웨딩플래너 아카데미 운영의 기대효과로 김 사장은 “산학협력을 통해 여성 인력인 웨딩플래너 배출로 여성의 사회 활동에 기여하고, KNN라이프의 웨딩 노하우 공유를 통해 이화여대 평생교육원의 웨딩교육분야 인프라가 강화됐으며, KNN라이프는 배출된 전문 인력 중 근무 희망자를 통하여 교육인력과 회사의 동반 성장을 지향하게 됐다.”고 밝혔다.
최고 외식 문화 공간, ‘더파티뷔페’
KNN라이프(주)의 또 하나의 주력사업은 외식사업이다. 국내 최고의 외식 문화 공간을 자부하는 ‘더파티뷔페’가 바로 그것이다. 미래지향적인 외식문화 공간을 추구하는 ‘더파티뷔페’는 신선하고 엄선된 식재료 공급과 탁월한 서비스로 국내 씨푸드 뷔페의 정상을 향해 성장하고 있다. 부산 경남 지역에 총 8개점(연산본점, W파티, 범일점, 해운대프리미엄, 온천점, 울산, 양산점, 차이나798)을 운영중이며, 올해 수도권을 중심으로 전국적으로 매장을 확대, 오픈할 예정이다.
KNN라이프(주)는 장례서비스 사업도 건실하게 운영하고 있다. 브랜드 ‘하얀리본’을 통해 서비스되고 있는 KNN라이프(주)의 전문화된 장례 서비스는 깨끗한 상조회사로서의 자신감을 강조한다. 지금까지 우리나라 상조서비스가 보여줬던 부정부패를 모두 지워버리고 새로운 상조로 다시 태어나겠다는 강력한 메시지를 이 회사는 강조하고 있다. 깨끗한 상조를 중요시하는 만큼 ‘하얀리본’이라는 브랜드 네임도 다른 상조회사와 분명한 차별화가 느껴진다.
전문적이고 믿을 수 있는 장례 서비스 하얀리본은 전문성 확보를 위해 다음과 같은 운영을 하고 있다. 우선 원활한 행사 및 교육을 위해 화상 커뮤니케이션 시스템을 전국 지점에서 운영 실시하고 있으며, 고품격 행사를 위해 장의 행사시 전자방명록을 사용하고, 표준화된 장례 서비스 매뉴얼을 전국 공통으로 적용 실시하고 있다. 또한 전국적인 지점망을 구축해서 24시간 종합 상황실을 운영하고, 전국에 200여개의 장례식장 및 병원 부속 장례식장과 제휴를 맺고 있으며 행사 경험이 풍부한 전문 인력이 천명 이상 등록되어 있다고 회사측은 밝혔다.
KNN라이프(주)는 소비자 피해보상보험 가입, 공정거래위원회 표준약관 준수, 전국상조회원등록 업체, 국내 최대 민영방송인 SBS의 부산경남 계열사인 KNN방송사에서 출자하여 설립된 업체라는 점, 주요 제품별 시험 성적서 관리를 통해 장례용품 공신력 확보, 회원가입 후 계약 권리의 양도양수 가능, 절차의 용이성 등을 통해 대내외적으로 높은 신뢰도를 얻고 있다.
최근에는 KNN라이프(주)가 방영한 ‘하얀리본’의 TV광고가 인기를 모으고 있다. ‘하얀리본’ TV광고는 기존 상조회사 광고에서는 볼 수 없었던 표현력으로 차별화된 ‘하얀리본’의 서비스를 인식시켰다는 평가다. 광고에서 과거의 상조를 상징하는 흰색천을 맑은 물에서 깨끗하게 빨래하는 장면은 다시 태어나는 상조서비스라는 KNN라이프(주)의 의지와 브랜드 철학을 보여준다. 또 이름에 담긴 ‘리본’이라는 흔한 단어를 ‘Re-Born’,‘利本’의 의미로 재해석함으로써 ‘하얀리본’이 추구하는 방향과 의지를 표현하고 있다.
“상조는 국가적 사회사업”이라고 김성곤 사장은 강조한다. “국가적으로 노년층 중장년 취업문제가 위약하고 심각한 수준이다. 국가가 하지 못하는 일을 대신한다는 생각으로 상조사업을 펼치고 있다.”고 김 사장은 피력했다.
그동안 상조사업을 운영했던 회사들은 많은 고객들을 잃어버렸다. 그 신뢰회복이 그리 쉽게만 보이지는 않는다. 하지만 스스로의 자성 노력과 새롭게 태어나려는 진심이 고객들에게 전달된다면 상조시장의 투명성과 장례 서비스의 만족도는 크게 높아질 것이 분명하다고 김 사장은 말했다.
“상조업계 종사자들 사이에서 KNN라이프가 새롭게 주목을 끄는 것은 상조업에 오랫동안 몸 담은 전문가 집단이 KNN라이프의 중심 축에 있어 산업에 대한 이해가 빠르기 때문”이라고 밝힌 김 사장은 “KNN라이프는 업계 최초로 ‘우리사주’ 제도를 도입하였고, 자산관리와 경영을 나누어 서로간의 역할 분담을 철저하게 나누는 시스템을 도입시켰다.”고 덧붙였다. 이와 같은 시스템 효과는 대다수 전문 기업들이 컨소시엄 형태를 가지고 투자를 하게 되는 30년 상조업 역사에서 전혀 새로운 기업형태를 탄생시켰다.
이러한 KNN라이프(주)를 이끌어 갈 인재상으로 김 사장은 “도전(Challenge), 열정(Passion), 서비스(Service) 정신”을 뽑았다. 끊임없이 목표를 향해 도전하는 사람, 어떤 일에 열렬한 애정을 가지고 열중하는 마음, 사내외 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 서비스 정신을 강조한 것이다.
KNN라이프, 전기공사공제조합과 MOU 체결
지난 4월 28일 KNN라이프(주)는 전기공사공제조합와 상조의전행사 대행 양해각서(MOU)를 체결해 성장에 가속도를 붙였다.
KNN라이프(주)는 전기공사공제조합이 출자해 설립한 상조회사 엘비라이프주식회사가 추진하는 상조사업에 관해 전략적 제휴관계로서 상조의전행사를 대행하고, 상조사업분야의 노하우를 통해 다각적으로 사업제휴를 추진할 계획이라고 한다.
오두석 전기공사공제조합 엘비라이프 이사장은 “KNN라이프의 기업신뢰도와 전국 직영 네트워크의 전문적인 행사시스템을 높이 평가해 파트너사로 선정하게 됐다.”고 밝혔다. KNN라이프(주) 김성곤 사장도 “KNN라이프는 수시 교육과 시험을 통해 양성된 행사 전문 인력들을 통해 전국 어디에서나 표준화된 매뉴얼로 질 높은 서비스를 제공하고 있다”며, “이번 MOU 체결을 통해 더욱 많은 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력할 것이며, 엘비라이프와 상호 발전할 수 있는 전략을 지속적으로 수립해나갈 것”이라고 밝혔다.
KNN라이프(주)의 건실한 성장의 배경에는 이 회사의 경영이념이 자리잡고 있다. KNN라이프(주)는 고객의 약속을 흔들림 없이 실천하는 바른 기업을 이룬다는 ‘고객우선경영’과 앞장서서 사원과 회사의 상생을 실천하는 기업이라는 ‘사원우선경영’, 그리고 사람 중심, 사람 존중의 21세기 휴먼기업을 추구한다는 ‘인간우선경영’을 추구한다. “가장 가치있는 기준을 구성원 전체의 행복을 추구하는 기업에 두고 있다.”고 김 사장은 제시했다.
경영이념 중에서도 특히 중요한 것이 윤리경영이념이다. “회사 경영 및 기업활동에 있어 ‘기업 윤리’를 최우선 가치로 생각하며 투명하고 공정하며 합리적인 업무수행을 추구하는 경영정신”이 무엇보다 중요하다고 김 사장은 강조했다. 윤리경영을 실천하기 위한 경영방침으로서 이 회사는 첫째 존중과 정직, 둘째 건전한 상도의, 셋째 투명성과 윤리성, 넷째 복지향상, 다섯째 고객의 신뢰향상, 여섯째 소비자의 만족도를 강조하고 있다.
“이제 상조산업이 대국민에게 신뢰를 받기 위해서는 고객을 섬기는 마음으로 바뀌어야 한다. 투명, 정도, 윤리 경영을 바탕으로 새롭게 바뀌어야 한다. KNN라이프는 전 사원 모두가 ‘초심의 마음’, ‘하심의 마음’, ‘감사의 마음’, ‘열정의 마음’으로 새로운 물결을 펼칠 것이다.”라고 김 사장은 피력했다.
김 사장은 직원들에게 도움 되는 일이라면 뭐든지 한다고 말한다. 이와 더불어 직원들에게는 ‘고객 가정의 평화를 지켜달라’고 강조한다.
“처음 이 사업을 시작할 때, 안사람부터 주변사람들 모두 말렸다. 이 일은 삶의 기회와 희망을 주는 일이다. 그들에게 일자리를 주고 피해를 줄여 주는 일”이라고 말한 김 사장은 “그러한 마음가짐으로 임하게 되면 사회와 소비자는 자연스럽게 KNN라이프를 선택하게 될 것”이라고 피력했다. 회원에 의해 운영되는 회사, 그것도 회원들의 꿈과 희망을 짊어지고 가는 회사는 쉽게 멈춰서서는 안된다는 게 김 사장의 지론이다. 그는 “많은 사람들이 모여 열심히 일하는 좋은 회사를 이뤄내고 싶다. 회사의 이익만을 위해 직원과 회원을 이용하고 등한시하는 회사는 오래가지 못한다. 직원과 회원분들에게 좋은 사람으로 남고 싶다. 나하고 일하는 사람들 편하게 하는 나눔이 있는 좋은 회사로 가겠다.”고 말했다.
관혼상제업의 새 역사 써 내려갈 것
KNN라이프(주)는 사회공헌 활동에도 열정적이다. 그동안 독거노인 및 결식자를 위한 무료급식행사를 지속적으로 해왔으며, 형편이 어려워 결혼식을 올리지 못한 장애인 부부를 위한 장애인합동결혼식에 웨딩드레스를 지원하기도 했다. 또한 직원들을 위한 어린이집을 운영하는 등 대내외적으로 사회공헌 복지활동을 이어가고 있다.
“기업은 다들 이윤추구가 그 목적이다. 그러나 진정한 기업의 목적은 구성원 전체의 행복추구가 되어야 한다. KNN라이프는 그 목적에 도달하는데 전 사력을 다하고 있다. 기업의 미래와 발전은 구성원들의 만족에서 나온다. 즉 고객이 행사와 서비스에 만족하고 직원들에게는 미래에 대한 구체적 대안과 준비가 만족되어야 신바람 나는 기업, 재미있는 기업, 행복이 준비되는 기업으로 발전이 있다.”고 김 사장은 강조했다.
행복을 전하는 가치 있는 선택이 있는 KNN라이프(주)가 새로운 운영체계와 안정된 구조를 바탕으로 상조법이 통과된 이 시점에서 상조업의 새 역사를 어떻게 써 내려갈지 상조업계의 새로운 화두로 관심과 기대를 모으고 있다.
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