제품을 구매한 후에도 업그레이드로 기능을 계속 추가하며 고객에게 점점 맞춰가는 콘셉트의 LG전자 'UP가전'에 톡톡튀는 고객 아이디어가 쏟아져나오고 있다.
LG전자는 2022년 UP가전을 선보이며 본격적인 공감지능(AI) 가전 시대를 연 이후 한국과 미국에서 고객이 제안한 아이디어’가 급증, 최근 1만6천건을 돌파했다고 23일 밝혔다.
LG전자는 UP가전을 출시하면서 고객들이 원하는 기능을 직접 제안할 수 있도록 LG씽큐(ThinQ)앱에 ‘UP가전 아이디어 제안’ 코너를 마련했다.
LG전자는 지난해 미국에서도 UP가전 해외 브랜드인 ‘씽큐업(ThinQ UP)’을 론칭했는데, 이 앱의 ‘쉐어 유어 아이디어(Share Your Ideas)’ 코너를 통해 다양한 제안이 접수되고 있다고 설명했다.
특히 고객이 제안한 아이디어가 실제 제품 업그레이드에 반영되면서 고객제안건수가 갈수록 늘어나는 추세다. 지난해 총 제안 수도 전년 대비 두 배 가량 늘었다.
LG전자는 UP가전 선포 이후 현재까지 세탁기와 건조기, 냉장고, 식기세척기, 에어컨 등 총 24종의 UP가전을 출시하고 업그레이드 콘텐츠 426개를 배포했다.
LG전자는 고객이 제안한 UP가전 아이디어를 해당 제품에 구현하기 위해 기술적인 부분부터 새로 창출되는 고객가치까지 면밀한 검토를 거쳐 진행한다. 고객 아이디어를 반영한 신기능을 개발하고, 배포한 뒤에도 피드백을 받아 기능을 업그레이드한다.
지금까지 고객 제안을 기반으로 추가된 대표적인 기능으로는 집안 어디서나 시간과 날짜를 확인하도록 에어컨, 공기청정기 등 다양한 가전에 적용한 ‘현재 시간 표시’, 미세먼지와 습도에 맞춰 스타일러 동작을 자동으로 조정해 주는 ‘스마트케어’, 플라스틱 용기를 변형 걱정 없이 세척하는 식기세척기의 ‘플라스틱 코스’ 등이 있다.
박태인 LG전자 H&A스마트제어연구소장은 “고객이 느끼는 작은 불편함부터 새롭게 제안하는 아이디어까지 귀 기울여 고객 경험 중심으로 업그레이드 · 차별화된 공감지능(AI) 가전의 가치를 전달할 것”이라고 말했다.
한편 LG전자는 작년 7월 제품 업그레이드 위주인 'UP가전 1.0'을 초개인화 구독서비스로 확대개편한 'UP가전 2.0'을 선포하며 플랫폼 전략 중심으로 사업의 방향을 전환했다.
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