인천 미추홀구가 주민들의 눈높이에 맞춘 차별화된 민원 행정을 선보이며 구민들로부터 긍정적인 평가를 받고 있습니다. 이영훈 구청장을 필두로 한 미추홀구는 단순한 서류 발급을 넘어 구민의 시간을 아끼고 정서적 만족감까지 채워주는 혁신적인 정책을 추진 중입니다.
먼저 구는 바쁜 직장인과 맞벌이 가구를 배려해 매주 화요일마다 저녁 8시까지 운영되는 '화요 야간 민원실'을 가동하고 있습니다. 지난 한 해 동안에만 총 40회에 걸쳐 여권 및 가족관계 관련 민원 1,271건을 처리하며 높은 이용률을 기록했습니다. 또한, 구민들이 언제든 서류를 뗄 수 있도록 무인민원발급기 26대 중 16대를 24시간 운영 체제로 전환하고, 수수료를 창구보다 절반 수준으로 낮춰 경제적 혜택까지 제공하고 있습니다. 법원 허가 후 일주일가량 걸리던 개명 신고 처리 기간을 단 하루로 줄인 '개명 신고 1일 우선 처리제' 역시 행정 속도를 높인 대표적 사례로 꼽힙니다.
주민의 행복한 순간을 기념하는 감성 행정도 돋보입니다. 구청 민원실에 설치된 혼인신고 포토존은 계절에 맞춘 테마로 운영되며, 신혼부부에게 즉석 사진과 액자를 증정해 특별한 추억을 선사합니다. 여기에 1년 뒤 편지를 배달해 주는 '느린 우체통' 서비스를 더해 미추홀구만의 따뜻한 축하 메시지를 전달하고 있습니다.
법률적 문턱을 낮추기 위한 전문가 상담 서비스도 활발히 운영 중입니다. 매주 월요일과 수요일 오후에는 변호사와 법무사가 상주하여 민·형사 및 가사 문제 등 무료 법률 상담을 진행하며, 화요일에는 행정 서류 작성이 서툰 주민들을 위해 마을 행정사가 직접 도움을 주는 상담 코너를 운영하고 있습니다.
미추홀구 관계자는 모든 행정의 중심은 구민이 되어야 함을 강조하며, 향후 민원 대필 서비스와 취약계층을 위한 신생아 무료 작명 등 사각지대 없는 포용적 행정 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 방침이라고 전했습니다.
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