서울 금천구(구청장 유성훈)가 인공지능(AI) 기반 자동 응대 시스템인 ‘AI 세무안내 챗봇’ 서비스를 금천구청 누리집을 통해 전면 도입하고 본격 운영에 나섰다. 이는 민원인의 편의성 제고는 물론, 디지털 전환 시대에 맞춘 세무 행정 혁신의 일환으로 주목받고 있다.
민원인의 시간·공간 제약 해소
AI 세무안내 챗봇은 자동차세, 재산세 등 주요 지방세에 대한 기본 정보를 제공하며, 필요한 세무 서식을 즉시 연결해주는 기능도 탑재됐다. 또한, 전자우편 전송 기능으로 민원 처리 과정을 간편화했으며, 24시간 운영되어 시간과 장소에 구애받지 않고 실시간 정보 접근이 가능하다.
특히 사용자가 입력한 자연어를 이해해 직관적인 검색이 가능하며, 자주 묻는 질문(FAQ)에도 자동 응답한다. 해결이 어려운 민원은 자동으로 담당자 상담으로 연계돼, AI와 사람의 하이브리드 민원 대응 체계도 갖췄다.
금천구 지역 특성 반영한 맞춤형 기능도 도입
산업단지 중심 지역이라는 금천구의 특성을 반영해, 챗봇에는 등록면허세 신고 시 필수적인 '국가산업단지 여부 확인' 기능도 추가됐다. ‘토지이음’ 사이트와 연계된 정확한 지번 정보 제공으로, 기업 민원인의 편의성도 크게 높였다.
디지털 전환 속 ‘지능형 행정’ 모범 사례로
금천구는 향후 이용자 질문 데이터를 지속적으로 분석해 챗봇 기능을 고도화할 계획이다. 이는 단순한 민원 자동응답을 넘어서, 데이터 기반의 세무 행정 혁신으로 나아가는 중요한 디딤돌로 평가된다.
유성훈 금천구청장은 “이번 챗봇 도입은 주민 스스로 민원을 해결할 수 있는 스마트 행정 환경을 조성하기 위한 첫걸음”이라며, “앞으로도 AI 기반의 지능형 행정서비스를 지속 확대해 주민 만족도를 높여 나가겠다”고 밝혔다.
금천구의 사례는 지방자치단체가 인공지능 기술을 활용해 어떻게 반복적 행정업무를 효율화하고, 동시에 주민 중심의 맞춤형 서비스를 구현할 수 있는지를 보여주는 대표적 사례다. 챗봇이 단순 정보 제공을 넘어 행정의 일상적인 부담을 줄이고, 민원인의 자율적 문제 해결 능력을 강화함으로써 공공서비스의 질을 높이고 있다.
자세한 문의는 금천구청 세무관리과(☎ 02-2627-1291)에서 안내받을 수 있다.
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