‘유통명가’ 롯데쇼핑이 업계에 특화된 생성형 인공지능(AI)을 도입, 차별화된 고객 경험을 제공한다.
롯데쇼핑은 12일 AI 스타트업인 업스테이지와 서울 송파구 롯데월드타워에서 ‘생성형 AI 상호업무협약 양해각서(MOU)’를 체결했다고 밝혔다.
두 회사는 이번 MOU 체결을 통해 생성형 AI를 활용한 다양한 신규 서비스를 개발하는 한편 유통업계에 특화된 AI 개발을 위해 상호 간에 협력하기로 했다.
또한 롯데쇼핑은 업스테이지와 MOU 체결을 시작으로 관련 협력사 발굴 및 다양한 프로젝트를 추진, 유통에 특화된 생성형 AI 전략을 추진해 나간다는 계획이다.
롯데쇼핑은 자체적으로 구축한 인프라를 활용해 사업모델 개발 및 운영을 지원하고, 업스테이지는 생성형 AI 관련 기술 자문 및 서비스를 제공하게 된다. 즉, 롯데쇼핑이 가지고 있는 온·오프라인 유통 경험과 고객 구매데이터에 업스테이지의 AI 기술력을 결합해 ▲고객 맞춤형 마케팅 ▲AI 기반 고객 상담 등 서비스를 개발할 계획이다.
더불어 롯데쇼핑은 업스테이지의 ‘1T 클럽’에 참여해 고품질 한국어 거대언어모델(LLM) 구축을 통한 국내 LLM 독립 생태계 조성에도 협력한다.
롯데쇼핑은 이미 롯데온을 통해 업스테이지와 협업을 진행 중이다. 지난 6월 롯데온은 업스테이지와 2년간의 협업을 통해서 고객의 세분화된 관심사와 취향 맞춤의 ‘초개인화’ AI 상품 추천 기술을 도입해 운영하고 있다.
이 상품 추천 AI 도입 이후 롯데온의 구매전환율은 1월 실시한 테스트에 비해 30% 늘어난 것으로 나타났다.
김상현 롯데쇼핑 총괄대표이자 부회장은 이날 MOU 체결 후 “이번 업스테이지와의 협약을 통해 롯데쇼핑만의 차별화된 서비스와 고객 경험을 제공할 수 있도록 할 것”이라면서 “생성형 AI 전략을 본격적으로 추진하며 리테일 테크를 혁신성장 동력으로 적극 육성해 나갈 것”이라고 말했다.
김성훈 업스테이지 대표는 “롯데쇼핑과 유통 도메인 특화 생성형 AI 도입을 함께할 수 있어서 기쁘다”며 “유통 등 다양한 산업군의 디지털 경쟁력 강화를 적극 지원할 것”이라고 말했다.
한편 업스테이지는 국제적으로도 인정받고 있는 AI 전문기업이다. 자체 개발한 생성형 AI는 세계 최고 수준의 성능을 보유한 것으로 평가받고 있으며, 최근 카카오톡의 챗GPT(Generative Pre-trained Transformer) 버전인 ‘아숙업(Askup)’을 개발해 국내에서도 주목받고 있다.
이커머스 전문기업인 커넥트웨이브와 지난 8일 업계 최초로 ‘프라이빗 LLM’ 구축 계약을 맺었던 업스테이지는 세계 최고 수준의 생성형 AI 기술을 상용화하고 데이터 유출 및 할루시네이션(Hallucination·환각 현상) 방지에 특화된 ‘프라이빗 LLM’ 시장 개척에 속도를 낼 계획이다. 이를 통해 유통을 비롯한 다양한 산업군에 적용이 가능한 ‘프라이빗 LLM’을 통해 AI 혁신을 선도한다는 구상이다.
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