부산 동구, 코로나19 속에서 주민 배려 친절행정 서비스 펼쳐

코로나19의 어려운 상황 속에 부산 동구(구청장 최형욱)의 친절행정 서비스가 빛을 내고 있다. 구청 홈페이지와 구청 행복민원실에 비치된 고객 소리함, 구 코로나19 콜센터 등 여러 곳에서 다양한 주민의 칭찬 메시지가 이어지고 있다. 지난 1일 구청 홈페이지 '칭찬합시다' 게시판에는 "코로나19 관련 긴급생활지원금을 문의했는데 상세하고 쉽게 설명해줘서 진심으로 감동했다"는 주민의 글이 올라왔다. 홈페이지뿐 아니라 민원실 방문과 전화 등을 통해 "코로나19 관련 업무로 지치고 힘든 데 웃음을 잃지 않고 최선을 다하는 우리 마을 공무원에게 감사의 마음을 전하고 싶다"는 칭찬이 이어지고 있다. 구는 지난해 행정안전부의 행복민원실 점검 결과 '안내데스크 및 창구공무원의 전문성과 친절도가 매우 우수'하다는 평가를 받은 바 있다. 구청 관계자는 "이번 코로나19라는 위기상황을 주민과 함께 슬기롭게 헤쳐나가기 위해 소통·공감하는 민원행정 서비스 제공에 더욱 노력하겠다"고 말했다.