‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 삼성전자서비스가 가전, 휴대전화, 컴퓨터 애프터서비스(A/S) 품질 1위를 기록했다.
삼성전자서비스는 올해 조사에서 정확하고 전문적인 서비스, 고객이 이용하기 편리한 서비스 환경, 친절하고 적극적인 고객 응대 등에서 높은 점수를 받았다.
한국서비스품질지수는 한국표준협회가 서울대학교 경영연구소와 공동 개발한 서비스품질 평가 모델이다. 각 기업의 서비스를 이용한 고객들의 만족도를 조사해 업종별 서비스품질 1위 기업을 선정한다. 고객이 직접 1위 기업을 선정한다는 점에서 더욱 의미 있는 평가이다.
조사가 시작된 이래 ▲컴퓨터 A/S 부문 20회 ▲가전 A/S 부문 18회 ▲휴대전화 A/S 부문 18회 1위에 선정됐다.
한편 삼성전자서비스는 고객이 어디서나 편리하게 제품 점검을 받을 수 있도록 업계에서 가장 많은 179개의 서비스센터를 운영하고 있다.
서비스센터 방문이 어려운 낙도·오지에는 휴대폰 점검 장비가 탑재된 버스를 파견해 주는 ‘찾아가는 서비스’를 제공하고 있다.
출장 점검 시에는 고객이 서비스를 신청한 제품 외 다른 제품을 추가로 무상 점검해 주고 사용요령도 알려주는 ‘플러스케어 서비스’를 제공한다.
삼성전자서비스는 실내 위생에 관심이 높아지며 고객의 가전 세척 및 관리 수요가 증가하자, 맞춤형 가전 관리 서비스인 ‘삼성케어플러스’를 도입했다.
삼성전자 가전 전문 엔지니어인 케어마스터가 제품 세척은 물론 점검 및 수리까지 원스톱 서비스를 제공해, 고객이 제품을 최적의 상태로 사용할 수 있도록 해준다.
삼성전자서비스 운영팀장 박성민 상무는 "서비스품질 1위 기업으로 선정해 주신 고객 여러분께 감사드림다"라며 "앞으로도 고객과 끊임없이 소통하며 고객 중심의 서비스를 제공하기 위해 노력할 것"이라고 소감을 밝혔다.
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