서울지하철 유실물, 집으로 배송받는다…20일부터 '집앞배송 서비스' 시행

서울지하철에서 물건을 두고 내렸더라도 앞으로는 유실물센터를 직접 방문하지 않고 집이나 직장으로 배송받을 수 있게 된다.

서울교통공사는 오는 7월 20일부터 유실물센터에 보관 중인 유실물을 원하는 주소로 배송하는 '유실물 집앞배송 서비스'를 본격 시행한다고 밝혔다.

이번 서비스는 평일 낮 시간에 유실물센터를 직접 방문하기 어려웠던 시민들의 불편을 줄이고 유실물 반환 절차를 보다 편리하게 개선하기 위해 마련됐다.

그동안 서울지하철에서 분실물을 찾기 위해서는 유실물이 보관된 센터를 직접 방문해야 했다.

특히 지방 거주자나 직장인, 거동이 불편한 시민들은 운영 시간에 맞춰 방문해야 하는 부담이 있어 서비스 개선 요구가 꾸준히 제기돼 왔다.

새롭게 도입되는 집앞배송 서비스를 이용하면 고객은 자택이나 직장 등 원하는 장소에서 유실물을 편리하게 받을 수 있다.

서비스를 이용하려면 먼저 자신의 유실물이 어느 유실물센터에 보관돼 있는지 확인해야 한다.

이후 해당 유실물센터에 전화해 본인 확인 절차를 진행한 뒤 안내받은 신청 링크에 접속해 배송 주소를 입력하고 배송비를 결제하면 신청이 완료된다.

신청이 완료되면 택배사가 유실물센터에서 물품을 수거해 신청자가 지정한 장소까지 배송하게 된다.

서비스 절차는 유실물센터에서 본인 확인을 거친 뒤 고객이 주소를 입력하고 결제하면 택배사가 물품을 수거해 배송하는 방식으로 진행된다.

배송 요금은 물품의 무게를 기준으로 차등 적용된다.

2kg 미만은 5000원, 2kg 이상 10kg 미만은 6000원, 10kg 이상 20kg 미만은 7000원이다.

다만 배송 지역이나 물품 규격 등에 따라 실제 배송비는 일부 달라질 수 있다.

이번 서비스는 CJ대한통운과 협력해 운영된다.

배송 과정에서 분실이나 파손이 발생할 경우에는 택배사의 보상 기준에 따라 처리된다.

모든 유실물이 배송 대상이 되는 것은 아니다.

현금과 유가증권을 비롯해 폭발성 물질, 동·식물, 음식물 등은 배송 대상에서 제외된다.

서울교통공사는 이미 역사 내 물품보관함을 활용한 '또타 유실물 배송서비스'를 운영하고 있으며 이번 집앞배송 서비스 도입으로 이용자의 선택 폭이 더욱 넓어질 것으로 기대하고 있다.

공사는 시민들에게 유실물 발생 시 신속한 신고도 당부했다.

열차나 역사에서 물건을 분실한 사실을 확인하면 가능한 한 빨리 가까운 고객안전실이나 고객센터(1577-1234)로 연락하는 것이 중요하다.

이때 탑승한 열차의 시간과 내린 위치, 승강장 안전문 번호, 물건을 둔 위치 등을 구체적으로 알려주면 역 직원들이 보다 빠르게 유실물을 확인하고 회수할 수 있다.

당일 유실물을 찾지 못한 경우에는 서울교통공사가 경찰민원24에 등록한 뒤 1주일 동안 보관한다.

시민들은 경찰민원24 사이트에서 날짜와 물품 종류, 사진 등을 검색해 자신의 유실물 등록 여부를 확인할 수 있다.

서울교통공사는 이번 서비스가 단순한 배송 서비스 확대를 넘어 시민 중심의 생활밀착형 교통서비스를 강화하는 계기가 될 것으로 기대하고 있다.

김태균 서울교통공사 사장은 "유실물 집앞배송 서비스는 고객의 시간과 이동 부담을 줄여 보다 편리하게 유실물을 돌려받을 수 있도록 마련한 서비스"라며 "앞으로도 시민의 눈높이에 맞는 생활밀착형 서비스를 지속적으로 확대해 고객 만족도와 유실물 본인 인도율을 높여 나가겠다"고 말했다.

이번 서비스 시행으로 서울지하철 이용객들은 유실물센터를 직접 방문해야 하는 불편을 덜고 보다 쉽고 편리하게 분실물을 돌려받을 수 있을 것으로 기대된다.