생성형 AI를 바탕으로한 AI비서가 이제 IP TV의 방대한 DB에서 고객의 요구에 최적화된 콘텐츠를 골라주는 시대가 열렸다.
가령 "믿고보는 배우 이병헌 나오는 영화를 보고싶은데 뭐가 좋을까?"라고 물으면 "'내부자들'은 어때"라고 하는 식이다.
"사람들 반응은 어때?"라고 다시 물으면 시청자의 평가를 검색해 알려준다. "줄거리가 어떻게 되지?"라고 하면 줄거리 요약까지 척척 해준다.
◆멀티턴 대화 탐색...시의성 기반한 정보 제시
SK브로드밴드는 계열사인 SK텔레콤의 생성형 AI '에이닷'을 자사의 IP TV 플랫폼 B tv에 접목해 고객이 음성 대화를 통해 원하는 콘텐츠를 입맛에 맞게 찾을 수 있는 'B tv 에이닷 서비스'를 선보인다고 26일 밝혔다.
'B tv 에이닷 서비스'는 단순한 검색지원과는 차원이 다르다. 한층 진화된 AI비서를 통해 고객이 건네는 말의 의도와 맥락을 명확히 이해해 최적의 결괏값을 고객에게 음성으로 제공하는게 특징이다.
기존에 비슷한 서비스 '누구'에서 몇단계 진화한 버전이다. 'B tv 에이닷 서비스는 키워드 뿐만 아니라 고객이 원하는 검색 의도와 맥락을 이해할 수 있어 기능 면에서 '누구'에서 훨씬 진화했다.
특히 업계에서 유일하게 온라인동영상서비스(OTT), B tv, 유튜브 등 통합 미디어를 기반으로 '멀티 턴'(multi-turn) 대화 탐색이 가능해 시의성에 기반한 정보를 찾아주는 게 강점이다.
김성수 SK브로드밴드 고객사업부장은 이날 서울 중구 본사에서 기자간담회에서 "지난달 고객 1200명을 대상으로 조사한 결과 85%가 새 서비스에 만족했으며, 88%가 계속 사용할 의향을 밝혔다"고 밝혔다.
B tv 에이닷 서비스는 이날 새롭게 공개된 'AI 4 비전'(vision), 그리고 스마트(Smart)3 셋톱박스 등에서 바로 이용할 수 있다. SK측은 향후 서비스 제공 범위를 계속 확대할 계획이다. 서비스 적용 대상 셋톱박스는 200만대 이상으로 예측된다.
AI 4 비전은 B tv 에이닷 서비스와 복잡한 연산을 병렬 처리할 수 있는 신경망처리장치(NPU) 칩을 탑재한 AI 셋톱박스다.
업계 최초로 4K를 지원하는 13M 픽셀의 카메라를 탑재, 고객의 움직임을 인식한 모션 게임, 펫 모니터링, 홈 피트니스, 영상통화 등을 제공한다.
기존 AI 셋톱박스 대비 CPU는 2.7배, 램은 3GB에서 4GB로 업그레이드했으며, 저장 용량은 32GB로 4배 확대해 콘텐츠 검색과 화면 전환, 앱 반응속도 등 성능을 개선했다. 여기에 클라우드와 연결하지 않고도 음성은 또렷하게, 화질은 선명하게 조정해주는 온디바이스 AI 기능을 갖췄다.
◆AI미디어포털로 진화...초개인화 사용자경험 지원
SK브로드밴드는 이날 4분기 출시를 앞둔 AI 스마트 리모컨(앱)도 공개했다. 이 리모컨은 휴대전화의 '모바일 B tv' 앱을 통해 고객이 실시간 채널을 볼 때 고객별 시청 이력에 기반해 AI가 채널을 추천하고, 프로그램을 시청할 때는 해당 방송의 무료 주문형비디오(VOD), 클립 정보 등을 제공한다.
SK브로드밴드는 "유료 방송플랫폼과 AI 기술의 접목은 성장을 위한 필수 조건"이라며 "서비스 중인 'AI 골프'와 '살아있는 영어'에 대한 긍정적 반응이 AI 서비스에 대한 확신을 갖게 했다"고 강조했다. 실제 두 서비스는 출시 후 이용률이 꾸준히 늘고 있다.
SK브로드밴드는 앞으로 B tv를 'AI 기반 미디어 포털'로 육성하는게 궁극적 목표다. 김혁 SK브로드밴드 미디어CO 담당은 "AI가 추천한 콘텐츠를 보기 위해 영화, 방송, 유아 등 다양한 월정액 상품에 각각 가입해야 했던 번거로움을 해소하는 B tv All+ 상품도 이달 초 출시했다"라고도 설명했다.
B tv All+는 B tv의 실시간 채널과 약 20만 편의 VOD를 제공한다. OTT와 IPTV의 경계를 허문 신개념 요금제로 AI가 추천하는 콘텐츠를 한 번에 바로 즐길 수 있다.
B tv의 이같은 진화는 토론하고 논의하며 AI가 TV플랫폼의 모든 여정에 스며들고 있다는 방증이다. 이 과정에서 치밀한 수준의 초개인화 사용자 경험(UX)이 진화를 거듭하고 있다.
TV는 한때 '바보상자'로 불렸다. 사용자와의 소통이 전혀 안돼서다. 하지만 이젠 AI를 통해 입체적인 콘텐츠 추천을 알아서 척척해준다. 강력한 하드웨어 스펙을 기반으로 유무선 네트워크에 연결돼 있기 때문이다.
전문가들은 "지금까지 TV를 시청하며 당연하게 감수했던 모든 불편들이 AI를 통해 대부분 사라지거나 고도화되고 있다"면서 "점차 AI로 상상할 수 있는 TV의 최종 진화형에 바싹 다가서고 있다"고 진단했다.
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