SK텔레콤, LG유플러스, KT 등 이동통신 3사 이용자의 월평균 휴대전화 요금이 알뜰폰 이용자의 3배를 웃도는 것으로 나타났다. 이에 따라 고객들의 불만이 고조되고 있다.
6일 한국소비자원에 따르면 이통3사 가입자 1500명과 알뜰폰 이용자 355명을 대상으로 설문조사한 결과 이통3사 이용자의 월평균 통신 요금은 6만5027원으로 집계됐다. 기본 사용료에 단말기 할부금과 콘텐츠·부가 서비스 이용료를 포함한 것이다.
세대별로는 30대가 7만5271원으로 가장 많았다. 40대는 6만8955원, 20대 6만4748원, 60대 6만3718원, 60대 이상 5만2044원 등의 순이었다.
반면 알뜰폰 이용자가 납부하는 월평균 요금은 2만252원으로 이동통신 3사 이용자가 내는 요금의 3분의 1에도 조금 못미치는 수준이었다.
소비자원은 알뜰폰 이용자들이 자급제 단말기 구매 비율(81.1%)이 이동통신 3사(37.2%)보다 높은 데다, 다른 콘텐츠나 부가서비스를 많이 이용하지 않는 게 저렴한 요금의 한 요인이라고 분석했다.
이러한 요금 격차는 소비자 만족도 조사에도 그대로 반영됐다. 이통 3사 고객의 이용요금 만족도는 5점 만점에 3.10점으로 주요 조사 항목 가운데 가장 낮았다.
알뜰폰 이용자 요금만족도(3.91점)에 비해 상대적으로 크게 낮았다. 특히 이통3사 고객중에서도 가장 요금을 많이 내는 30대의 만족도는 2.90점으로 최저였다.
다만 이통 3사의 서비스 종합 만족도는 3.47점으로 지난해보다 0.05점 상승했다. 업체별로는 SK텔레콤이 3.55점으로 지난해에 이어 가장 높았다. LG유플러스가 3.45점으로 뒤를 이었고 KT는 3.34점으로 2년 연속 꼴찌였다.
통화 및 데이터품질 만족도는 종합만족도 순위와 같았다. 통화 품질은 SK텔레콤(3.75점)-LG유플러스(3.64점)-KT(3.57점) 순이었고 데이터 품질도 SK텔레콤(3.41점)-LG유플러스(3.27점)-KT(3.20점)로 순위가 같았다.
소비자원은 이번 조사 결과를 토대로 통신 요금이 상대적으로 많이 나오는 중장년층 맞춤형 요금제를 신설하고 소비자 불만이 많은 데이터 품질을 개선해달라고 이동통신 3사에 권고했다고 밝혔다.
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