인공지능(AI) 비서와 어시스턴트의 영역이 무한 확산하고 있는 가운데, AI로봇이 호텔서비스를 맡는 시대가 조만간 열릴 전망이다.
LG는 최근 조선호텔앤리조트와 호텔 서비스 업무 효율화 및 신성장 동력 확보를 위한 서비스 로봇 개발 협력 업무협약(MOU)을 체결했다고 21일 밝혔다.
이번 협약에 따라 LG는 호텔에서 활용 가능한 카트형 로봇을 개발, 공동 실증 사업을 진행하는 한편 카트형 로봇 최적화 프로세스를 구축할 계획이다.
LG에 따르면 호텔서비스 로봇은 투숙객이 이용하는 복잡한 공간에서 직원과 함께 여러 업무를 수행해야 하기 때문에 AI기반의 정교한 자율주행과 동작 제어를 위한 통신 기술, 주변 정보 수집용 센서, 빅데이터 처리 등 고도화된 관제 기술이 필요하다.
LG는 이에 따라 기존 물류 로봇인 클로이 캐리봇을 활용, 객실 정비용 카트나 식자재 무인 운반 등 다양한 용도로 쓰일 로봇을 개발한다는 목표다.
스마트 물류 거점 등에서 주로 활용되는 클로이 캐리봇을 호텔 맞춤형으로 개발 및 공급하는 것은 처음이다.
조선호텔측은 개발이 완료되는대로 서울 중구 웨스틴조선 서울을 시작으로 카트형 로봇 공급을 순차적으로 확대, 호텔 서비스 분야 혁신에 박차를 가할 방침이다.
클로이 로봇이 호텔에 투입되면 단순 반복되거나 미니바 물품이나 무거운 식자재, 베이커리 등 무거운 물품을 옮기는 업무는 로봇에게 맡길 수 있을 전망이다.
AI로봇이 큰 역할을 하는 만큼 호텔리어 등 직원들은 고객을 위한 핵심 서비스에 집중할 수 있어 전반적인 고객 서비스 질이 크게 개선될 것으로 기대된다.
LG전자 로봇사업담당 노규찬 상무는 "다양한 공간에서 활용되는 서비스 로봇은 AI부터 통신, 관제를 아우르는 고도화된 기술을 요구한다"며 "일찍부터 쌓아 온 차별화된 로봇 솔루션 역량을 토대로 고객에게 새로운 경험을 제공할 것"이라고 말했다.
LG와 조선호텔은 이를 계기로 호텔 로봇 솔루션 적용 확대 등을 단계적으로 진행할 예정이다.
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