국내 AI 기술 스타트업 ‘보이스에이전트랩’이 인공지능 통화 에이전트 서비스 **‘익시오(ixi-O)’**를 공식 출시했다고 26일 밝혔다. 이 서비스는 고객센터와 같은 음성 기반 상담 업무를 자동화해주는 AI 콜봇(Callbot) 솔루션으로, 기업의 업무 효율성과 고객 응대 품질 향상을 동시에 노린다.
‘익시오’는 사용자의 발화를 실시간으로 인식하고, 자연스럽게 대화를 이어가는 음성 기반 인공지능 모델을 탑재해 기존 챗봇보다 높은 몰입도와 유연한 대화 능력을 제공한다. 특히 금융, 유통, 공공 분야에 최적화된 맞춤형 시나리오 구성 기능과 고객 감정 인식 기술이 주요 강점으로 꼽힌다.
보이스에이전트랩 측은 “‘익시오’는 사람처럼 말하고, 듣고, 대응하는 AI 상담원”이라며 “단순 문의부터 예약, 결제, 민원 접수까지 다양한 분야에 적용 가능하다”고 설명했다.
현재 ‘익시오’는 일부 대기업 고객센터에서 시범 운영 중이며, 하반기부터는 중소기업 대상 SaaS(서비스형 소프트웨어) 버전도 공개할 계획이다.
한편, 서비스명인 ‘ixi-O’는 ‘I See You Over’의 약자로, 사용자의 의도를 빠르게 파악하고 정확히 대응한다는 의미를 담았다.
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