AI의 발달로 보이스피싱 범죄가 날로 고도화하고 있는 가운데, KT가 국립과학수사연구원(국과수)와 손잡고 보이스피싱 피해를 효과적으로 차단할 수 있는 서비스를 개발했다.
KT는 고객 보호를 위해 AI를 활용한 보이스피싱 종합 탐지기술 ‘보이스피싱 탐지 AI 에이전트’와 ‘AI 보이스피싱 의심번호 알림 서비스’를 개발했다고 8일 밝혔다.
KT는 국과수로 부터 제공받은 익명처리한 보이스피싱 스크립트를 데이터를 활용했다. 여기에 통화 음성을 실시간으로 텍스트로 바꾸고 이를 AI 소형언어모델(sLM)이 금융 사기와 연관된 문맥을 신속히 탐지하는 최적화된 보이스피싱 탐지 AI 에이전트를 개발했다고 설명했다.
기존 보이스피싱 탐지 방식은 키워드나 패턴을 검색하는 방식에 그쳐 정확도가 다소 떨어졌지만, 이 기술은 신분증, 비밀번호, 금전 요구 등 다양한 위험 상황을 입체적으로 확인한다. 통화 내용 중 보이스피싱이 의심되는 정황이 발견하면 고객에게 즉시 알려준다.
개인정보 보호 측면에서도 분석 데이터를 외부로 보내지 않는 ‘온디바이스’ 방식으로 작동해 정보 유출 우려를 차단했다는 것이 장점이다.
KT는 향후 국과수와 지속적으로 협력해 보이스피싱 탐지를 위한 AI 기술력을 더욱 고도화, 정밀화할 계획이다. 현재 이 보이스피싱 탐지 AI 에이전트를 사내 전문가들을 대상으로 베타 서비스 중이다. 이달 중 600만명 이상이 사용하는 브이피의 스팸 차단 앱 ‘후후’에 탑재돼 공식 출시할 예정이다.
KT는 또 보이스피싱이 의심되는 전화번호를 AI 모델로 사전 탐지해 고객에게 실시간으로 알려주는 기술도 개발, 추후에 출시할 방침이다.
이 기술은 경찰청이 제공한 보이스피싱 연루 전화번호의 특징을 ‘AI 분류 모델’로 학습해 피싱이 의심되는 번호를 탐지한다. 만약 의심 번호로부터 전화가 오면 고객이 받기 전 주의 문구와 함께 경고 동영상이 재생된다. 고객이 이미 전화를 수신했다면 안내 전화를 통해 한 번 더 알려준다.
고객이 의심 번호로 전화를 걸 때도 동일한 방식으로 안내한다. AI 보이스피싱 의심번호 알림 서비스는 현재 임직원 대상 테스트 중이다. 향후 KT 고객 누구나 사용할 수 있는 부가서비스 형태로 출시를 준비하고 있다.
KT 네트워크연구소 이종식 상무는 “지능화되고 있는 보이스피싱에 노출된 고객의 피해 예방을 위해서 AI 기술연구를 강화하고 있다"고 말했다.
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