[기사 내용을 바탕으로 생성된 AI 이미지]
회사는 10일 서울 마곡 LG사이언스파크에서 열린 간담회에서 장애 대응, 트래픽 과부하 제어, 서비스 품질 최적화 등 핵심 운영 영역에 AI를 본격 접목해 ‘자율화 네트워크’ 체계를 구축하겠다고 밝혔다.
기존처럼 일부 기능만 자동화하는 수준을 넘어, 네트워크 전 과정을 AI가 분석·판단하고 필요한 조치까지 수행하는 단계로 도약하겠다는 방향이다.
이날 LG유플러스는 자율 운영 네트워크의 중심 플랫폼으로 ‘AION(에이아이온)’을 소개했다. AION은 반복적인 운영 업무를 자동화하고, 이상 징후를 미리 감지해 선제적으로 대응하는 체계를 단계적으로 확대 적용하는 데 활용되고 있다.
회사에 따르면 AION 도입 이후 모바일 서비스 품질 관련 고객 불만 접수는 70%, 홈 서비스 품질 불만 접수는 56% 줄었다.
네트워크 운영에 특화된 AI 에이전트는 장애 처리 프로세스에 투입돼 24시간 실시간 모니터링을 수행 중이며, 서비스 품질 탐지에도 적용돼 미세한 이상 신호를 찾아 자동 조치까지 이어지도록 돕는다.
통신 설비가 밀집한 국사 관리 영역에서는 실제 환경을 가상 공간에 정밀하게 옮겨놓는 디지털 트윈에 AI를 결합해 자율 운영 범위를 넓히고 있다. 5G 무선 품질 관리 역시 디지털 트윈 기반의 AI 운영 체계를 적용해 고도화한다는 계획이다.
특히 LG AI연구원의 ‘EXAONE(엑사원)’을 활용한 AI 자율주행 로봇 ‘U-BOT(유봇)’을 국사에 시범 배치해 자동화 기술을 검증하고 있다. 이 로봇은 국사 내부를 자율 이동하며 장비 상태, 온도, 주변 환경 정보를 수집하고, 수집된 데이터는 디지털 트윈 모델에 반영된다.
이 방식이 정착되면 현장 방문 없이도 원격으로 장비 상태를 확인할 수 있어 점검 효율과 자산 관리 생산성이 개선될 것으로 회사는 기대하고 있다.
한편 LG유플러스는 지난해 TM포럼의 네트워크 자동화 성숙도 평가에서 국내 통신사 가운데 처음으로 ‘액세스 장애관리’ 영역에서 최고 레벨 4.0에 근접한 3.8을 획득했다. 상용망에서 AI 기반 운영 자동화를 구현한 사례로, 글로벌 선도 사업자와 유사한 수준의 역량을 인정받았다는 설명이다.
LG유플러스는 내년 3월 스페인 바르셀로나에서 열리는 ‘MWC 2026’에서 AI·디지털 트윈 기반 네트워크 운영 자율화 기술을 공개할 예정이다.
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