LG유플러스(LGU+)가 자체 인공지능(AI) 기술 '익사'를 토대로 기존의 단순 챗봇에서 더 진화한 AI에이전트를 내놨다. 이를 통해 업무 전반 AI 투입을 확대, 본격적인 AI시대를 개척한다는 방침이다.
LGU+는 8일 자체 개발한 AI기술 익시(ixi) 기반의 AI에이전트(AI비서) 플랫폼을 출시한다고 8일 밝혔다. 이번 출시한 AI비서는 U+상담, 장애상담, 유독 AI상품추천, U+비즈마켓 솔루션 안내 등 4종으로 구성된다.
이들 AI비서는 기존에 사람이 정해 놓은 업무를 자동으로 수행하는 단순한 봇(Bot)에서 한 단계 진화했다. 예컨데, 새로운 질문이나 명령을 스스로 이해하고 판단해 사람과 유사한 수준의 업무가 가능한게 특징이다.
기존 챗봇 상담은 고객이 특정 문의를 하면 시나리오에 따라 추가적인 정보를 입력하고, 이를 토대로 필요한 정보를 제공해 주는 형태였다.
이에 따라 정해진 패턴을 벗어나거나 고객의 질문이 복잡하면 결국 상담사로 연결해야하는 경우가 많았으나 이번 새 AI비서 개발로 이같은 고객들의 불만이 대거 해소될 것으로 전망된다.
회사측은 "익시젠(ixi-GEN)을 에이전트 플랫폼에 적용하면 고객 상담 이력에 대한 학습을 기반으로 사람과 같이 스스로 추론할 수 있는 능력을 갖출 것"으로 기대하고 있다.
LG유플러스는 챗 에이전트 플랫폼 적용으로 상담사 연결로 전환되는 비율이 획기적으로 줄어들 것으로 보고 있다. 이에 따라 이번에 출시한 챗 에이전트를 사내 업무나 자사의 서비스에 우선 적용해 AX 혁신을 가속화하는 한편, B2B 영역으로의 사업 확장도 준비 중이다.
LGU+는 고객과 소통을 위한 AI비서 플랫폼 출시를 시작으로 향후 모바일, IPTV 등 다양한 서비스에 적용할 수 있는 제품을 개발, 본격적인 AI비서 시장 공략에 나설 계획이다. 올 하반기에는 너겟 요금제 상담, SOHO(소상공인) 기업 고객 상담을 위한 AI비서도 출시할 예정이다.
이 회사 성준현 AI·데이터프로덕트 담당 상무는 “이번에 내놓은 AI비서 플랫폼의 강점 중 하나가 호환성”이라며 “AICC, 모바일 에이전트 등 향후 출시할 AI 에이전트 플랫폼에 에이전트를 손쉽게 적용해 차별적인 고객경험을 창출해 낼 것”이라고고 말했다.
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