SK텔레콤이 임직원 모두가 참여하는 ‘AX(AI Transformation)’ 전환에 속도를 높인다. 단순한 자동화 단계를 넘어, 구성원이 직접 AI 에이전트를 개발해 업무 혁신을 주도하는 방식을 추진한다.
16일 SK텔레콤(CEO 정재헌)은 ‘함께 만들어가는 변화, AX’라는 슬로건 아래, 비개발직군을 포함한 전 구성원이 자신만의 AI를 만드는 ‘1인 1 AI 에이전트’ 프로젝트를 본격 가동한다고 밝혔다. 이를 위해 코딩 지식이 없어도 AI를 개발할 수 있는 사내 플랫폼과 연중 교육 프로그램이 마련됐다.
회사는 구성원이 손쉽게 AI를 개발할 수 있도록 ▲범용 업무 도구 ‘에이닷 비즈’, ▲마케팅 및 데이터 추출용 ‘폴라리스’, ▲네트워크 데이터 분석 보조 툴 ‘플레이그라운드’ 등 세 가지 플랫폼을 제공한다. 구성원은 자연어 질의나 블록 형태의 모듈 조합을 통해 실무에서 활용 가능한 AI를 직접 생성할 수 있다.
새롭게 도입된 ‘AXMS(AX Management System)’는 구성원의 혁신 아이디어를 체계적으로 관리하고, 진행 상황과 피드백을 투명하게 공유할 수 있도록 지원한다. 또한 실시간 대시보드를 통해 사내 지식과 혁신 성과를 한눈에 확인할 수 있도록 했다.
SK텔레콤은 연중 ‘AX 혁신 아이디어 공모전’과 맞춤형 교육을 지속 운영한다. 지난 2월부터 진행 중인 공모전에는 약 180건의 제안이 접수됐으며, 회사는 핵심 프로젝트를 ‘패스트트랙’으로 선정해 올 3분기 내 상용화를 목표로 개발부서와 실무자가 공동 추진 중이다. 이와 함께 프론티어 교육, 디자인 캠프, 부트캠프 등 단계별 역량 강화 프로그램을 운영하고 있으며, 상반기에는 해커톤을 개최해 혁신 아이디어를 발굴할 예정이다. 하반기에는 2차 AX 프로젝트 선정과 성과 포상도 계획돼 있다.
이미 SK텔레콤은 구성원 주도의 AX 사례를 실무에 적용해 성과를 거두고 있다. ‘보안 코딩 검증 자동화’ 시스템의 경우 AI가 오류 검토와 수정안을 제시해 담당자의 업무시간을 크게 단축했고, 위치 분석 솔루션 ‘리트머스(LITMUS)’는 교통 및 유동 인구 이동을 분석하는 AI 알고리즘을 적용해 새로운 사업 기회를 창출한 바 있다.
정재헌 CEO는 “AI 전환은 화려한 기술이 아니라 현장을 가장 잘 아는 구성원의 작은 개선에서 출발한다”며, “현장에서 해답을 찾는 ‘우문현답’의 정신으로 SKT만의 AX 플라이휠을 만들어갈 것”이라고 말했다.
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