구광모 회장 새해 편지 “고객을 ‘LG 팬’으로 만들자”

LG그룹 구광모 회장이 “고객 감동을 완성해 LG 팬으로 만들어 나가자”며, 4일 LG 임직원 25만 명에게 디지털 영상 신년사 ‘LG 2021 새해 편지’를 전했다.

신년사에서 구 회장은 “지난해 우리가 페인 포인트(Pain point)에 집중했다면 이제는 이를 넘어 고객을 더 세밀히 이해하고, 마음속 열망을 찾아 이것을 현실로 만들어 고객 감동을 키워갈 때”라고 강조했다.

이어 “고객을 촘촘히 쪼개서 보며, 세분화한 고객별로 각각의 니즈를 깊고 구체적으로 파악하고, 고객을 완벽하게 만족시킬 수 있는 니즈를 찾아야 한다”면서 “이를 위해서는 고객의 모든 경험 여정을 세밀히 이해하고, 라이프 스타일로부터 가치관까지 고객의 삶에 더 깊이 공감해야 한다”고 피력했다.

아울러 “기존의 틀과 방식을 넘는 새로운 시도가 작지만 중요한 차이를 만들고, 비로소 고객 감동을 완성한다”며 “그렇게 더 많은 고객에게 감동을 확산하면서 팬층을 두텁게 만들어야 한다”고 말했다.

마지막으로 “이 모든 일에 가장 필요한 것은 고객 감동을 향한 집요한 마음”이라면서 “고객이 감동하고 열광할 때까지는 절대 타협하지 않겠다는 집요함으로 작은 것 하나부터 정성스레 만들어 달라”고 당부했다.