병원은 찾아오는 환자에게 효율적인 의술을 펼치는 것에 그쳤지만 최근의 경향은 치료와 더불어 삶의 질을 높이기 위한 서비스를 제공하는 역할도 맡고 있다. 건강하고 활기찬 생활을 위한 의료 서비스의 비중이 커짐에 따라 병원도 체질 개선이 필요하다는 지적이다.
(주)인사랑컨설팅은 병원에 경영 컨설팅을 제공함으로써 경쟁력을 가지고 보다 효율적이고 경쟁력 있는 의료 서비스를 갖출 수 있도록 솔루션을 제공하는 회사다.
경영컨설팅과 마케팅 제공, 그리고 인재개발에까지 영역을 확대하는 (주)인사랑컨설팅은 병원의 외적, 질적 성장을 지원하는 든든한 조력자 역할을 맡고 있다.
무한 경쟁 시대를 맞고 있는 의료 업계는과거의 차별화된 서비스와 병원의 체계화된 조직을 구축해야 하는 과제를 안고 있다. 특히 의료 민영화 추진이 논의되는 현 시점에서 중소 병원들은 환자들에 대한 맞춤형 의료 서비스 제공을 통해 경쟁력을 강화해야 한다. 하지만 대부분의 병의원들은 자신들이 안고 있는 구조적 문제점이나 발전 방안을 제대로 진단할 수 없는 것이 현실이다.
(주)인사랑컨설팅은 병원의 개원부터 시스템 구축, 운영기획, 내부 및 외부마케팅 강화, 직원교육 등 병원 경영에 필요한 모든 서비스를 진행해주는 곳으로 병원의 효율적 경영을 돕는 곳이다.
(주)인사랑컨설팅 서은경 대표는 “차별화된 의료서비스, 환자를 위한 진료 환경 등이 우선되고 있어 병원도 이제는 전문 경영 시스템이 필요해지고 있다”고 말했다. 하지만 병원 의사들이나 병원 종사자들은 대부분 자신들의 전문 분야에만 노하우가 뛰어날 뿐 경영에 관해서는 지식이 부족한 경우가 대부분이다.
인사랑컨설팅 서은경 대표는 병원에서 근무한 경험을 컨설팅에 적용하고 있다. 병원의 구조와 시스템에 대해 누구보다 잘 알고 있기 때문에 적절한 컨설팅을 제공할 수 있는 것.
대부분의 병원 원장들은 경영과 마케팅에 대한 전문지식이 부족하기 때문에 다른 병원보다 경쟁 우위를 점하기 위해서는 컨설팅이 절대적으로 필요하다는 것이 서은경 대표의 생각이다.
서 대표는 “국내 병원 원장님들은 의료기술은 뛰어나지만 실제적인 경영과 마케팅은 전공 분야가 아니기 때문에 외부로부터의 도움이 필요하다”고 지적하고 “인사랑 컨설팅은 병원이 고민하고 있는 병원 실무부터 인사관리와 마케팅 및 운용까지 체계적인 시스템과 전문적인 리스크 관리를 통하여 병원의 발전에 도움을 드리고 있다”고 인사랑컨설팅의 서비스에 대해 소개했다.
컨설팅에서부터 사후관리까지 체계적 성공 솔루션 제시
병원들의 경쟁은 앞으로 더욱 확대될 것으로 업계 전문가들은 예상하고 있다. 병원의 수가 늘어나고 네트워크 병원이 늘어남에 따라 규모를 갖추지 못한 병원들의 설 자리는 점차 줄어들 것으로 우려된다. 최근 들어 병원의 옥외광고가 늘어나고, 마케팅 비중을 늘리는 것도 병원들이 놓여 있는 현실을 반영한 것으로 풀이할 수 있다.
인사랑컨설팅 서은경 대표는 “한방, 치과, 피부과, 성형외과 등 2차 진료기관들은 병원 경영이 체계적이지 못해 매출에 어려움이 많이 겪고 있다”며 “인사랑컨설팅의 병원 컨설팅은 경영시스템을 짜주는데 노력함으로써 병원 경영의 체질을 바꾸는 역할을 한다”고 말했다.
인사랑컨설팅은 다년간 쌓아온 실무 경력을 바탕으로 수많은 컨설팅 성공 데이터를 만들고 있는 논스톱 컨설팅을 제공한다. 인사랑컨설팅에서는 각 병원의 눈높이에 맞는 프로그램의 구성과 시스템의 정비, 매뉴얼, 사후관리에 이르기까지 그야말로 병원에 관련된 여러 가지 서비스 일체를 제공하는 컨설팅을 진행한다.
온·오프라인을 막론한 마케팅 기획을 통한 매출증대에 기여할 뿐 아니라 무엇보다 체계적인 프로세스와 정확한 결과보고를 기업의 강점으로 내세운다.
인사랑컨설팅의 병원컨설팅은 다양한 요소의 서비스가 제공된다. 상권분석, 경영진단 모니터링, 홈페이지 구축, 온라인 및 홍보 마케팅, 경영 컨설팅, 헤드헌팅 컨설팅, 직원교육 컨설팅, 인테리어, 입지분석, 기자재 관리 교육, 치료동선 관리 등 통합적인 병원 경영 솔루션을 제공한다.
또한 사후관리 프로그램을 운용함으로써 인사랑컨설팅으로부터 경영 컨설팅을 받게 되면 다양한 사후관리 프로그램이 제공돼 ‘지속 가능한 경영’을 이룰 수 있다.
컨설팅의 시작은 인재양성에서부터 시작된다는 생각에서 서은경 대표는 ‘인사랑 인재개발 평생교육원’을 설립하고 병원에서 능력을 발휘할 수 있는 인재 양성에 주력하고 있다. 이로써 ‘인사랑컨설팅’은 병원코디네이터 자격증 과정에서부터 메디컬컨설턴트 과정까지 병원 컨설팅의 각 코스별로 철저한 준비를 갖춰 메디컬 전문 교육기관으로 사업 영역을 확대해 나가고 있다.
또한 IT계열 특수고교 및 간호비즈니스 전문고교 등과 산학협력을 맺고 취업을 준비하는 학생들을 대상으로 교육을 진행, 병원 전문인력을 양성하고 있으며, 병원 취업에도 도움을 주고 있다. 인사랑컨설팅의 병원코디네이터 자격증 과정은 99%의 합격률을 보이기도 한다. 시험에 대한 대비뿐 아니라 실무 경험이 풍부한 강사들로부터 전수받은 노하우로 적응력을 키운 학생들은 교육에서 취업에 이르는 전 과정을 서비스 받는다.
(주)인사랑컨설팅은 또한 병원실무 전문인력 교과서를 출간할 예정이며, 10월 중으로 온라인 강좌를 오픈하고 온라인 에듀케이션 콘텐츠를 제공할 계획이다.
서울시교육청 지정기관으로 등록돼 있을 뿐 아니라 특수고교 교사 직무연수를 비롯해 산학협력 학교 방과 후 병원코디네이터자격증 과정을 진행해 우수한 인재를 양성함으로써 병원의 경쟁력을 높이는 기반 확대에 기여한다.
(주)인사랑컨설팅은 국내외 주요 컨설팅 인증 기관으로부터 인증을 획득함으로써 전문성을 인정받고 있다. ICR국제인증원으로부터 품질경영 시스템, 환경 경영시스템 ISO 미국 인증 획득, 스포츠조선 TOP 브랜드 선정, 한국보건산업진흥원의 승인을 받아 외국인환자 유치업자 등록기관으로 정식 등록되었으며, 서울특별시 교육청으로부터 2011년 특수 분야 연수기관으로 지정 되어 전문성을 제공하고 있다.
특히 특수분야 고등학교 교사를 대상으로 한 교사직무교육 병원코디네이터 과정과 병원컨설팅, 마케팅 교육, 해외환자유치 서비스 ISO9001과 ISO14001을 인증 등을 통해 능력을 인정받고 있다.
해외 환자 유치사업에서 전문성 발휘
병원경영 컨설팅은 환자가 쉽게 접근할 수 있고 눈높이에 맞는 병원의 특성과 의료에 대한 정확한 이해가 있어야 가능한 만큼 다른 분야의 컨설팅과는 근본부터 다르다고 한다. 마케팅을 해야 매출이 올라간다는 것은 누구나 알고 있는 사실이지만 대부분의 병원들은 어떤 마케팅이 효과적인지 몰라 고민을 하는 경우가 많다.
인사랑컨설팅은 온라인 마케팅 경험을 통한 노하우를 가지고 분석과 평가를 기반으로 운영함으로써 효과적인 마케팅이 이뤄질 수 있도록 서비스를 제공한다.
시대에 발맞춘 해외환자유치사업 역시 눈에 띈다. 인사랑컨설팅은 해외환자유치사업 정식 등록기관으로서 해외 에이전시들 및 국내 병원들과 MOU(memorandum of understanding)를 맺고 외국인 환자들의 만족스러운 해외 의료 관광에 도움을 주고 있다.
공항 픽업서비스, 해외환자 대상 병원의 웹사이트 구축과 인쇄물 번역, 해외송출 동영상 제작 등을 진행하며 영접, 예약, 진료, 서비스를 제공해 외국인 환자의 효과적이고 간편한 의료 관광에 도움을 주고 있다.
서은경 대표는 “국내 한방시장의 해외의료 관광 유치사업 추진을 계획하고 있으며 비만, 성형, 질병환자 등을 대상으로 한 다양한 프로그램도 개발 중이다”고 계획을 밝히고 “그동안의 경험과 공신력 있는 병원 네크워크들과의 제휴, 다양한 프로그램을 통해 해외환자 유치를 위한 병원컨설팅과 의료관광 코디네이터 교육 사업을 추진하는 것이 목표”라고 비전을 밝혔다.
인사랑컨설팅은 강남 본사를 비롯해 수원과 부산에 지사를 두고 전국적인 네트워크를 구축해 컨설팅을 제공해 나가고 있으며, 40여 곳의 파트너 사를 둘 정도로 안정적이고도 탄탄한 신뢰 관계를 구축해 파트너사의 윈윈 관계 구축을 제공하고 있다.
병원의 안정적인 운영을 위한 접근성이 용이한 시스템과 매뉴얼로 지속적인 서비스를 제공할 것을 약속하는 인사랑컨설팅 서은경 대표는 “보다 세분화되고 전문화된 발전적 프로그램을 선보일 수 있도록 끊임없이 연구하며 휴머니즘을 바탕으로 병원경영에 도움을 드릴 수 있는 믿을 수 있는 기관으로 발전해나갈 것”이라고 말했다. 이어 “훌륭한 인력 배출과 해외환자유치를 위한 병원컨설팅, 의료관광코디네이터 교육 사업에도 박차를 가할 계획”이라고 포부를 밝혔다.
인사랑컨설팅이 제공하는 컨설팅 서비스를 통해 병원이 성장할 때 가장 보람을 느낀다는 서은경 대표. 인사랑컨설팅은 작은 병원에 컨설팅을 제공해 네트워크 병원으로 성장시킨 성공 사례를 가지고 있다. 무한 경쟁 시대에 돌입하는 병원의 경쟁력을 높이는 길을 인사랑컨설팅에서 찾을 수 있다.
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