삼성은 9일 전 관계사의 모든 업무에 인공지능을 전면 도입하고, 일하는 방식과 조직문화를 근본적으로 혁신하는 ‘AI 대전환’을 추진한다고 밝혔다. 이번 변화는 연구개발부터 생산, 마케팅, 지원에 이르는 전 밸류체인에 인공지능을 접목하는 것을 핵심으로 한다.
이재용 삼성전자 회장은 신년사를 통해 “일하는 방식과 조직 DNA를 송두리째 바꿔야 한다”며 전 영역에 인공지능을 적용해야 한다고 강조한 바 있다. 삼성은 과거 디지털 전환을 통해 글로벌 기업으로 도약한 경험을 바탕으로, 인공지능 시대에서도 선제적 대응을 통해 새로운 도약 기회를 모색한다는 방침이다.
이에 따라 삼성은 이달 중 전 관계사를 대상으로 다양한 외부 생성형 인공지능 서비스를 공식 도입할 예정이다. 소프트웨어와 마케팅뿐 아니라 개발과 제조 등 전 영역에 걸쳐 인공지능을 적용해 업무 혁신을 추진한다. 인공지능을 단순한 도구가 아닌 경영 변화의 핵심 수단으로 삼아 새로운 성장 동력을 발굴한다는 계획이다. 또한 직무와 조직 특성에 맞는 운영 정책을 마련하고, 임직원의 활용도를 높이기 위한 서비스 고도화도 병행한다.
경영진을 대상으로 한 교육도 강화된다. 삼성은 관계사 사장단을 대상으로 인공지능 집중교육 프로그램을 처음으로 실시한다. ‘CEO의 AI 문해력이 전환의 성패를 좌우한다’는 인식 아래, 경영진이 직접 인공지능을 활용하는 실습 중심 교육이 진행된다. 이어 임원과 전 직원까지 교육 범위를 확대해 조직 전반의 변화를 이끌 계획이다.
교육에 참여한 한 임원은 “AI를 체계적으로 배우면서 활용 가능성이 크다는 점에 놀랐다”며 “현업의 일하는 방식을 즉각적으로 바꿔야 한다는 위기감을 느꼈다”고 밝혔다.
또한 사장단은 교육 과정에서 공동 ‘AX 비전’을 선포할 예정이다. 이는 산업 환경이 인공지능 중심으로 재편되는 상황에서 근본적인 변화 없이는 도태될 수 있다는 위기의식과 실행 의지를 담은 것이다. 사장단은 단순한 교육 참여를 넘어 각 사의 업무 프로세스 혁신 방안도 직접 제시할 계획이다.
조직 측면에서는 전 관계사에 인공지능 전담 조직이 신설된다. 해당 조직은 사업 특성에 맞는 전략 수립과 데이터 및 모델 운영, 인재 육성 등을 담당하며 전사적 혁신을 뒷받침한다. 동시에 외부 생성형 인공지능 사용을 전면 허용하면서도 보안 체계를 강화해 활용과 통제를 병행한다.
삼성은 그동안 인공지능 기반 제품과 서비스를 통해 시장을 선도해 왔으며, 앞으로는 조직 자체를 인공지능 중심으로 재편해 ‘AI 네이티브 기업’으로 전환한다는 목표를 제시했다. 삼성 관계자는 “‘AI 대전환’은 새로운 혁신의 출발점”이라며 “인공지능 시대의 기회를 선점하고 주도해 나갈 것”이라고 밝혔다.
이를 위해 최고경영진이 주요 업무 전반에 인공지능을 적용하며 경영 혁신을 직접 이끌고, 전사적인 변화를 지속적으로 추진할 계획이다.
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