인천국제공항공사가 빅데이터와 항공편 실시간 운항정보를 바탕으로 도착 수하물 수취 예상 시간을 실시간 제공하는 안내 서비스를 도입했다. 공사는 해당 서비스를 전 세계 공항 중 최초로 시행 중이라고 밝혔다.
인천국제공항공사(사장 이학재)는 31일 여객편의 개선을 위해 빅데이터에 기반해 도착 수하물의 수취시간을 실시간으로 알려주는 안내 서비스를 도입해 시행 중이라고 밝혔다.
해당 서비스는 인천공항 1층 도착 수하물 수취장에 설치된 LED 전광판에서 확인할 수 있다. 전광판을 통해 도착 수하물이 나오기 시작하는 예상 시간과, 수하물이 나오기까지 전 과정의 진행률을 실시간으로 안내한다.
공사는 이번 서비스를 자체 개발한 신규 서비스라고 설명했다. 과거 누적된 빅데이터에 항공편의 실시간 운항정보를 반영하고, 실제 수하물 이동에 걸리는 시간을 실시간 분석해 예측 정확도를 높였다고 밝혔다.
공사에 따르면 네덜란드 스키폴 공항 등 해외공항에서도 도착 수하물이 수하물 처리장치에 투입되는 시간을 알려주는 서비스를 제공하고 있다. 다만 여객 입장에서 수하물의 실제 수취시간을 예측해주는 서비스는 인천공항이 전 세계 공항 가운데 처음이라는 설명이다.
또한 공사는 도착 수하물 전체 처리 프로세스의 실시간 진행 상황을 직관적인 숫자로 안내하는 점도 이번 서비스의 특징이라고 밝혔다.
공사는 서비스 도입으로 여객이 본인 수하물의 예상 수취시간을 예측할 수 있게 돼 불필요한 대기시간을 줄이고, 지하철·공항버스 등 연계 교통편 이용 편의가 높아질 것으로 전망했다.
해당 서비스는 현재 인천공항 제1여객터미널에서 시범 운영 중이다. 공사는 시범운영 결과를 거쳐 내년부터 제2여객터미널까지 확대 운영할 계획이라고 밝혔다.
아울러 인천공항 모바일 앱(인천공항+)에서도 서비스를 이용할 수 있도록 내년 상반기까지 시스템 개발 등을 완료할 계획이라고 덧붙였다.
이학재 인천국제공항공사 사장은 “전 세계 공항 중 최초로 도입한 이번 서비스를 통해 여객편의가 크게 향상될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 디지털 대전환을 바탕으로 여객 맞춤형 서비스 혁신을 지속함으로써 여객편의를 제고하고 인천공항의 미래 경쟁력을 강화해 나가겠다”고 말했다.
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