시민 행복과 고객 감동 민원서비스 전력

(데일리뉴스,시사매거진CEO) 시민 행복과 고객 감동 민원서비스 구현에 전력을 다하겠다고 광양시가 밝혔다.

이를 위해 시는 시민맞춤형 민원제도 개선과 서비스 강화로 시민을 최우선으로 하는 민원행정서비스를 제공하기 위해 2016년도 민원행정 및 제도개선 추진계획을 마련하여 시행한다.

시가 마련한 3대 전략은 정부3.0 핵심가치에 기반을 두고 시민불편 민원제도 상시발굴 및 개선, 시민 중심의 맞춤형 민원서비스 제공, 신속·공정·적법한 민원처리 등이다

첫째, 민원행정서비스 운영기반 구축으로 시민불편 민원제도 및 우수사례를 상시 발굴하여개선한다. 또 시민참여 민원품질 평가제, 고객서비스 준수사항 이행 점검, 온라인 민원사무편람 정비,선제적·능동적 정보공개를 확대하여 민원정보 시민 안내체계를 강화한다.

부서 협업 및 행정정보 공동이용을 통해 민원인 제출서류를 최소화하고, 전자민원(민원24) 이용, 트위터, 페이스북 등 SNS 소통민원창구를 적극 운영하며 시민 소통을 위한 온라인 민원행정 서비스를 활성화한다.

둘째, 민원공무원의 역량을 높이고 시민과 소통하는 행정서비스를 실시하기 위해 전직원친절교육 및 민원담당공무원 권역별 순회교육을 실시한다.

또 일과시간 외 여권야간민원실 운영(매주 1회), 여권ㆍ국제운전면허증 원스톱 발급, 365무인민원센터 활성화,정부3.0 안심상속 원스톱 서비스 운영, 자원봉사 및 청원경찰 상시 배치 등 다양한 민원시책을 활발하게 추진한다.

셋째, 신속·공정·적법한 민원처리를 위해 민원담당 공무원이 민원처리 전 과정에서 법령및 지침을 준수하고, 민원처리 진행상황 및 결과를 신속하게 민원인에게 통지한다. 또 민원 사전심사제, 후견인제, 민원 1회 방문처리제 등을 내실 있게 운영한다.

강태원민원지적과장은 "시민편의를 위한 민원제도 개선과 시민 중심 맞춤형 민원서비스를 제공하여 민원행정 만족도를높이는 고객감동 행정을 적극적으로 추진할 계획이다" 라고 전했다.